Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio y aceptación

Tiquio es la plataforma compuesta por la aplicación para personas ciudadanas (tiquio.app), que permite reportar problemas del servicio de recolección de residuos de su cantón y dar seguimiento a la respuesta del operador, y la aplicación para operadores autorizados (TiquioPro), que permite recibir y atender reportes y visualizar la posición y los recorridos de su flota.

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos términos y la Política de Privacidad.

2. Qué es Tiquio y qué no es

Tiquio es una plataforma intermediaria de comunicación entre la ciudadanía y el operador autorizado de recolección de su cantón.

• Tiquio no presta el servicio de recolección de residuos. La atención y resolución de los reportes corresponde al operador autorizado del cantón.
• Tiquio no garantiza que un reporte sea atendido, respondido o resuelto, ni un plazo de respuesta: eso depende del operador.
• Tiquio no es un canal de emergencias. Para una emergencia llamá al 9-1-1 o usá los canales oficiales correspondientes.
• La información de flota (posición de camiones y recorridos) se muestra con fines informativos y depende de dispositivos GPS y cobertura celular: puede ser imprecisa, llegar con retraso o no estar disponible.

3. Cuentas

Cuenta ciudadana: podés registrarte gratuitamente indicando tu nombre, correo, contraseña y el cantón donde recibís el servicio. Solo los cantones habilitados están disponibles. Te comprometés a brindar información veraz y a registrar una sola cuenta de uso personal.

Cuenta de operador: la crea la administración de Tiquio a solicitud de la organización encargada; no existe registro abierto. El operador es responsable del uso que su personal haga de las cuentas asignadas.

Credenciales: sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta. Las cuentas ciudadanas pueden restablecer su contraseña por correo; las cuentas de operador gestionan el restablecimiento con la administración de Tiquio.

Debés ser mayor de 18 años para usar la plataforma.

4. Reglas de uso de los reportes

Al enviar un reporte te comprometés a que:

• El reporte es veraz y de buena fe: describe un problema real del servicio de recolección en el lugar señalado.
• La fotografía adjunta, obligatoria, muestra el problema reportado. Evitá captar a personas identificables, placas de vehículos particulares u otra información personal de terceros cuando no sea necesaria para evidenciar el problema.
• El contenido no es ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno ni ofensivo, no infringe derechos de terceros y no contiene datos personales sensibles.
• No usás la plataforma para fines distintos al reporte de problemas de recolección, como publicidad, spam o acoso.

Límites vigentes: la plataforma admite hasta 2 reportes exitosos por persona por día (día calendario de Costa Rica), además de otros límites contra el abuso. Estos límites pueden ajustarse para proteger el servicio. La fotografía funciona como evidencia y se elimina cuando el reporte es marcado como revisado o, a más tardar, 12 meses después si no se revisa.

5. Contenido del usuario

Conservás los derechos sobre el contenido que enviás. Al enviarlo, otorgás a Tiquio y al operador autorizado de tu cantón una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar la plataforma y atender el reporte. Tiquio puede usar reportes de forma anonimizada y agregada para estadísticas del servicio, y puede retirar contenido o rechazar reportes que infrinjan estos términos.

6. Uso prohibido de la plataforma

Está prohibido, entre otros: intentar acceder a cuentas o datos ajenos; eludir o probar las medidas de seguridad o los límites de uso; acceder de forma automatizada sin autorización; interferir con la infraestructura; suplantar a otra persona o al operador; y usar la plataforma para actividades ilícitas.

7. Suspensión y terminación

Tiquio puede suspender o cerrar, de forma temporal o definitiva, las cuentas que infrinjan estos términos, abusen de la plataforma o comprometan su seguridad. Cuando sea razonable, se indicará el motivo a través de la propia plataforma o del correo registrado. Podés dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta ciudadana en cualquier momento desde la aplicación.

8. Disponibilidad del servicio

La plataforma se ofrece tal cual y según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funcionalidad. El alcance del servicio, como los cantones habilitados y las funciones disponibles, puede variar con el tiempo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, Tiquio no será responsable por la prestación, calidad u omisiones del servicio de recolección a cargo del operador; por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma; por la imprecisión o indisponibilidad de la información de flota; ni por hechos fuera de su control razonable, como fallas de proveedores, cortes de red o fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te asistan como persona consumidora bajo la legislación costarricense.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca, diseño y contenidos propios pertenecen a Tiquio o a sus licenciantes. Estos términos no te otorgan licencia alguna sobre ellos, salvo el derecho de uso personal de la plataforma conforme a su finalidad.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por un medio razonable. El uso de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica y toda controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

14. Contacto

Si tenés preguntas sobre estos términos, escribinos a contacto@tiquio.app.